L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) stabilisce standard specifici e generali di qualità commerciale che le società di vendita e di distribuzione sono tenute a rispettare. L’ARERA differenzia gli indicatori di qualità commerciale, concernenti l’insieme di prestazioni rese ai clienti finali, in due tipologie:

• Standard specifici di qualità commerciale: sono riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente finale e vengono definiti come tempo massimo entro cui la prestazione deve essere effettuata dalla Società. Il mancato rispetto di tali tempistiche comporta la corresponsione al cliente finale di specifici indennizzi.
• Standard generali di qualità commerciale: sono riferiti al complesso delle prestazioni rese dalla società e vengono definiti come soglie percentuali minime da rispettare.

In caso di mancato rispetto degli standard di qualità commerciale comporta la corresponsione ai clienti finali di un indennizzo automatico definito dall'ARERA. Esso è automatico di base e crescente in relazione al ritardo nell'esecuzione della prestazione come indicato di seguito:

• se l'esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l'indennizzo automatico base
• se l'esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio lo standard, ma entro un triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell'indennizzo automatico base
• se l'esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell'indennizzo automatico base

Per tutti i dettagli relativi agli standard di qualità commerciale e per conoscere i risultati conseguiti da AGN ENERGIA visiona l'allegato sottostante.