Informativa Clienti

Informativa ai clienti sul trattamento dei dati personali

ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679

Informativa sulla privacy

Con la presente informativa desideriamo offrire una visione chiara e trasparente di quali informazioni raccogliamo e trattiamo nell’ambito del rapporto contrattuale con i nostri Clienti in ottemperanza al Regolamento Generale UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (di seguito GDPR o Regolamento).

Chi è il Titolare del trattamento dei Suoi dati?

La Società AGN ENERGIA Spa, con sede legale in 10088 Volpiano (TO), via Amalfi 6, con la quale Lei ha stipulato e/o potrà stipulare un contratto, è il Titolare del trattamento (di seguito il Titolare). La Società è parte del Gruppo Quiris ed ha adottato le medesime misure tecniche-organizzative e best practice in materia di protezione dei dati personali del Gruppo. L’interessato potrà contattare il Titolare scrivendo all’indirizzo e-mail: privacyagn@agnenergia.com, ovvero al recapito telefonico indicato nella sezione “contatti" del sito www.agnenergia.com. Potrà inoltre contattare il Responsabile della protezione dei dati personali (RDP o DPO) al seguente indirizzo e-mail: dpo@agnenergia.com.

Cosa si intende per dato personale e quali dati trattiamo?

Per “Dato personale” si intende ogni informazione idonea a identificare, direttamente o indirettamente, una persona fisica che utilizza i Servizi offerti.
I soggetti cui si riferiscono i dati personali trattati (cd. “interessati”) sono Clienti, potenziali Clienti (“prospect”), ex Clienti.
In particolare, raccogliamo e trattiamo i seguenti dati personali necessari per l’esecuzione degli obblighi derivanti dai Servizi di fornitura offerti, inclusi i rapporti contrattuali o pre-contrattuali instaurati con la Clientela:

i dati identificativi ed anagrafici: ad esempio nome e cognome del Cliente o del referente del Cliente;
i dati di contatto: ad esempio l’indirizzo di residenza, il numero di telefono fisso e mobile, il numero di fax e l’indirizzo e-mail (inclusi dati relativi all'utilizzo del servizio SERCQ quali identificativi digitali, metadati di invio e ricezione, evidenze di consegna);
i dati di fornitura e quelli relativi alle preferenze in ordine alle specifiche tipologie di Servizi offerti;
dati finanziari relativi ai pagamenti (es. IBAN), al loro andamento periodico e alla loro puntualità, e dati relativi ad attività di recupero del credito, contenziosi, alla cessione del credito;
informazioni relative al rischio creditizio e alla solvibilità, acquisiti anche presso archivi o registri pubblici, sistemi informativi di società autorizzate, Sistemi di Informazioni Creditizie;
in generale, ogni altro dato e informazione necessaria per la conclusione ed esecuzione del contratto.

Quali sono le finalità e le basi giuridiche del trattamento?

Il Titolare raccoglie e tratta i dati personali (di seguito anche “dati”):
A. per finalità necessarie sia alle attività pre-contrattuali (ad esempio verifica di corretta conclusione del Contratto stipulato a distanza con conferma tramite l’attività di check call, anche tramite fornitori esterni) sia alla gestione ed esecuzione del rapporto contrattuale con Lei instaurato (ad esempio attività amministrative e contabili, assistenza al Cliente, gestione reclami, recupero del credito) e all’erogazione dei servizi ad esso strettamente connessi e strumentali, ai sensi dell’art. 6.1 b) del GDPR;

B. per adempiere agli obblighi previsti dalla legge (di natura amministrativa, contabile, fiscale) ai quali è soggetto il Titolare e per rispondere a richieste delle Autorità, ai sensi dell’art. 6.1 c) del GDPR;

C. per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell’art. 6.1 f) del GDPR, consistente in:
1.    diritto di difesa in giudizio;
2.    in fase preliminare all’attivazione del rapporto contrattuale, per analizzare la solvibilità del potenziale Cliente e il suo merito e rischio creditizio, per finalità di prevenzione di problematiche relative ai pagamenti e a frodi nei pagamenti (ad esempio per la verifica di congruità del codice IBAN), ivi inclusa la prevenzione del rischio di furti di identità, nonché in conformità a quanto rappresentato dal Garante della Privacy con Provvedimento n° 9141941 del 19/09/2019, per finalità di controllo dei rischi di credito e frodi. Le suddette informazioni, utilizzate a fini di verifica di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti, vengono acquisite attraverso l’accesso a Sistemi di Informazioni Creditizie, sistemi informativi di società autorizzate e da archivi o registri pubblici. Inoltre, il Titolare potrà utilizzare (anche in combinato con i dati di cui sopra) informazioni e dati acquisiti in relazione a rapporti contrattuali già in corso od estinti;
3.    effettuazione di analisi mirate e statistiche, anche mediante strumenti di Data Science, per ottimizzare i costi e proporre offerte più aderenti alle necessità della clientela e migliorare i Servizi offerti, anche con l’ausilio di informazioni raccolte attraverso survey anonime;
4.    invio di survey per la rilevazione del grado di soddisfazione del servizio;
5.    invio della nostra newsletter periodica, mediante e-mail o comunicazione cartacea, qualora Lei sia già nostro cliente. Qualora non desiderasse ricevere la nostra newsletter potrà esercitare il diritto di opposizione mediante l’opzione opt-out in calce alle nostre e-mail o mediante segnalazione ai recapiti indicati in questa informativa.

D. per finalità di promozione commerciale e marketing ai sensi dell’art. 6.1 a). In particolare, in un’ottica di continuo miglioramento della Customer Experience e al fine di offrire Servizi pensati per Lei, tratteremo i Suoi dati per:
1. inviarLe comunicazioni commerciali e/o materiale pubblicitario in merito ai prodotti e/o Servizi offerti dal Titolare, anche in collaborazione con i suoi Partner, attraverso il canale richiesto dal cliente stesso: email, sms, telefonate, comunicazione cartacea, messaggistica istantanea (es. whatsapp);
2. invitarLa a partecipare ad eventi/ manifestazioni a premio, iniziative in genere organizzate dal Titolare o alle quali il Titolare parteciperà al fine di promuovere i propri Servizi.

E. Per l'eventuale invio di comunicazioni di messa in mora e recupero crediti mediante un servizio di Recapito Elettronico Certificato Qualificato (SERCQ), ai sensi dell’art. 6.1 a) del GDPR. Questo servizio garantisce la certezza della data e dell'ora di invio e ricezione, l'integrità del contenuto e l'opponibilità a terzi.

Per l’effettuazione dei trattamenti indicati alle finalità D ed E è necessario un previo e specifico consenso da parte Sua. Le chiediamo di prestare/ negare il consenso attraverso la compilazione del modulo che trova in fondo a questa informativa; potrà indicare anche i canali di comunicazione attraverso i quali desidera essere contattato. Il mancato consenso non comprometterà o limiterà in alcun modo il trattamento per le altre finalità.

Il conferimento dei Suoi dati personali per le altre finalità è obbligatorio. Un eventuale rifiuto di fornire i dati di cui sopra comprometterebbe la possibilità per il Titolare di erogare i Servizi da Lei richiesti.

Quali sono le modalità del trattamento?

Il trattamento dei dati per le finalità esposte ha luogo sia con modalità automatizzate, su supporto elettronico o magnetico, sia non automatizzate, su supporto cartaceo. Si precisa che il Titolare non effettua processi decisionali completamente automatizzati.

Per quanto tempo e dove conserviamo i Suoi dati personali?

Riportiamo qui di seguito i periodi di utilizzo e conservazione dei Suoi dati personali con riferimento alle diverse finalità di trattamento:

A. per finalità necessarie sia alle attività pre-contrattuali, sia alla gestione ed esecuzione del rapporto contrattuale con Lei instaurato, tratteremo i Suoi dati per tutta la durata del rapporto, sino a che sussistano obbligazioni o adempimenti connessi all’esecuzione dello stesso e, comunque, non oltre i 10 anni successivi alla cessazione del rapporto contrattuale. Precisiamo che, in caso di mancata conclusione del contratto, i dati relativi a potenziali clienti verranno trattati esclusivamente per il tempo strettamente necessario alla valutazione della proposta/ esecuzione della richiesta formulata dal prospect;

B. per adempiere agli obblighi previsti dalla legge (di natura amministrativa, contabile, fiscale) e richieste delle Autorità ai quali è soggetto il Titolare, i Suoi dati saranno trattati e conservati nei termini di legge finché persista la necessità del trattamento per adempiere a detti obblighi;

C. Per il perseguimento dell’interesse legittimo del titolare, i Suoi dati saranno conservati:

per tutto il tempo necessario a consentire la difesa dei nostri diritti, incluse le pendenze di eventuali giudizi;
per l’invio di newsletter, fino alla sua opposizione (opt-out) e, in caso di cessazione del contratto con il Cliente, non oltre 24 mesi;
per il tempo strettamente necessario alla verifica ai fini della prevenzione di problematiche relative ai pagamenti e a frodi nei pagamenti e non oltre due mesi dalla data di verifica di affidabilità creditizia;
I dati elaborati con strumenti di Data Science sono rivisti e aggiornati con periodicità mensile.

D. Per finalità di promozione commerciale e marketing, conserveremo i Suoi dati personali fino alla revoca del consenso, esercitabile anche mediante opt-out in caso di comunicazioni inviate via email o mediante segnalazione ai recapiti indicati in questa informativa e, in ogni caso, fino a 24 mesi dalla cessazione del contratto;

E. i tempi di conservazione delle comunicazioni inviate mediante il servizio di Recapito Elettronico Certificato Qualificato (SERCQ) sono gli stessi indicati per la finalità A.

Ai termini sopra indicati i dati saranno automaticamente cancellati o resi anonimi in modo permanente e non reversibile.

A chi comunichiamo i Suoi dati personali?

Comunichiamo i Suoi dati esclusivamente ai soggetti dei quali ci avvaliamo per lo svolgimento di attività necessarie per il raggiungimento delle finalità sopra descritte e che agiscono in qualità di autonomi Titolari oppure nominati Responsabili ai sensi dell’art. 28 GDPR, tra cui rientrano, ad esempio, i seguenti soggetti:

società o altri soggetti terzi che svolgono attività in outsourcing per conto del Titolare (ad esempio: fornitori di servizi di natura tecnica, organizzativa, commerciale; istituti di credito; studi professionali e consulenti; società esterne per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito; soggetti operanti nell’ambito del recupero credito, stragiudiziale e giudiziale; etc.);
autorità pubbliche, organismi di vigilanza o autorità giudiziarie per l’adempimento di obblighi di legge;
società collegate o controllate nell’ambito del Gruppo, qualora ciò sia necessario al perseguimento delle finalità sopra illustrate.

Dove trasferiamo i Suoi dati?

Il trattamento sarà effettuato da AGN ENERGIA all’interno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Tuttavia, in alcuni casi i Suoi dati potranno essere trasferiti nei paesi terzi dove sono stabiliti i fornitori di piattaforme/ servizi/ prodotti SW utilizzati dal Gruppo: nel caso in cui non esistano decisioni di adeguatezza o accordi internazionali per i suddetti paesi terzi, la garanzia per il trasferimento è costituita dalle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.

Quali sono i Suoi diritti in qualità di Interessato?

In relazione ai suddetti trattamenti, potrà esercitare i diritti di cui agli articoli da 15 a 22 del Regolamento UE 2016/679.
In particolare, nei casi previsti dal Regolamento, l’interessato ha il diritto di chiedere al Titolare l’accesso ai propri dati (art. 15 GDPR), la rettifica (art. 16 GDPR) o la cancellazione degli stessi (art. 17 GDPR), ha il diritto di opporsi al trattamento (art. 21 GDPR), di richiedere la limitazione del trattamento (art. 18 GDPR) e di ottenere in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i propri dati (art. 20 GDPR). Lei può inoltre, in ogni momento, revocare i consensi prestati ai sensi dell’art. 7 del Regolamento.
I diritti di cui sopra potranno essere esercitati nei confronti del Titolare, scrivendo anche all’indirizzo e-mail privacyagn@agnenergia.com.
Ai sensi della normativa applicabile l’interessato può inoltre proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali ai sensi dell’art. 77 del Regolamento qualora ritenesse che il trattamento dei Suoi Dati Personali sia contrario alla normativa vigente, oppure adire l’Autorità giudiziaria ai sensi dell’art. 78 GDPR.

Modifiche alla nostra Informativa sulla Privacy

Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di modificare e/o implementare la presente informativa, anche in ragione di modifiche legislative successive al rapporto pre-contrattuale o contrattuale con Lei instaurato, ovvero di raccomandazioni, autorizzazioni generali, linee guida, ulteriori misure di garanzia indicate. L’informativa è disponibile sul sito internet nella versione aggiornata alla data apposta in calce.

Data di aggiornamento: 31/05/2025
Il Titolare
AGN ENERGIA Spa

MODULO DI ACQUISIZIONE CONSENSO PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI PER FINALITÀ DI PROMOZIONE COMMERCIALE E MARKETING E PER L’INVIO DI COMUNICAZIONI TRAMITE SERCQ

Nome ………………….……………… Cognome …………………….……………… Codice fiscale …………………….…………………

Presa visione dell’Informativa sul trattamento dei Suoi dati personali,

per la ricezione di comunicazioni commerciali e/o materiale pubblicitario in merito ai prodotti e/o Servizi offerti dal Titolare, anche in collaborazione con i suoi Partner [finalità D dell’informativa] l’Interessato:

☐ Presta il consenso ☐ Non presta il consenso

Tramite i canali (è possibile indicare anche più canali):

☐ Tutti ☐ E-mail ☐ SMS ☐ Messaggistica istantanea (es. WhatsApp) ☐ Telefonate
☐ Comunicazione cartacea

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per l’invio di comunicazioni di messa in mora e recupero crediti mediante un servizio di Recapito Elettronico Certificato Qualificato (SERCQ) [finalità E dell’informativa].